Viver no Brasil é realmente uma
desventura que, na verdade, nem se pode mais dizer que é fora de série, de tão
corriqueiro que o desrespeito está se tornando a cada dia.. Temos que lutar
todos os dias pelos nossos direitos, inclusive de consumidor, mesmo com um
código que, supostamente, nos protege das arbitrariedades dos fabricantes, comerciantes
e produtores de serviços.
Já tive várias experiências
dessas árduas batalhas por meus direitos e, as que venci, foi pela persistência e não pelo pronto
atendimento aos meus direitos.
A mais recente batalha que
ainda estou travando é com a LG- Life’s Good (lg.com.br). Bem, a vida pode ser
boa para os sócios, quem sabe até para os funcionários. Mas, com certeza, não é
tão boa assim para quem compra os produtos da LG .
Compramos, em novembro de 2016,
uma televisão LG para minha mãe, quando a dela quebrou e não teve mais conserto.
Foram aparecendo, pouco a pouco, linhas vermelhas na tela, até que tomaram
metade da visão. Depois de muita pesquisa de preço e de modelos, a compra foi
efetuada pela internet e chegou nenhum problema, antes do prazo previsto e
funcionando normalmente.
Em maio uma desagradável
surpresa: apareceu uma daquelas linhas vermelha na tela. O defeito que a Tv
antiga levou uns seis a sete anos para apresentar, a nova apresentou em menos
de seis meses. Levamos a Tv para a assistência técnica indicada no site da LG.
Uma semana depois recebemos a notícia que a TV não tinha conserto e que a LG
enviaria uma nova, o que também foi informado pela própria LG através de SMS.
Isso era o início de junho.
Entrei em contato com a LG e
foi confirmado que em 20 dias a nova Tv estaria chegando ao endereço da minha
mãe. Isso daria em torno do dia 27 de junho. O tempo passou e a Tv não chegou.
No início de julho voltei a entrar em contato com a LG e, para minha surpresa,
a data de entrega informada foi até 16 de junho e eles não sabiam dizer o que
havia acontecido. Informação que recebemos: “a coordenação do suporte irá ser
notificada, entrará em contato com a
transportadora e que ligássemos dali a cinco dias para saber uma posição”.
Achei estranho um contato entre o suporte da LG e a transportadora que presta
serviços para ela levar cinco dias. Liguei três dias depois. E, como se fosse
uma gravação, sem ser, foi dito a mesma
coisa, além da observação que eu havia ligado três dias antes e que eles estavam
no prazo para a resposta.
Ironizando o fato perguntei por que em lugar de
escrever uma carta para a transportadora não usavam o telefone? A LG ainda não
havia descoberto o e-mail? O Whatszap ou telegram? Porque não entendi por que
esse contata levaria cinco dias em plena era da comunicação. A pessoa que
atendeu disse apenas que o prazo era aquele e que não podia fazer nada. E ainda
completou dizendo que eu precisava entender que a Tv estava sendo mandada de
outra cidade. Ao que respondi: “Isso eu entendo perfeitamente, uma vez que, na
minha cidade não tem fábrica da LG. O que realmente não entendo é esse prazo
para uma coisa tão simples quanto entrar em contato para saber onde anda a Tv”.
O tempo foi passando. E
essa resposta da coordenação entrar em contato com a transportadora foi dada mais
algumas vezes. Até que, há uns dez dias a resposta mudou: a Tv estava retida na
SEFAZ, por causa da Nota Fiscal que estava errada. Eles iam resolver e deram a
opção de reembolsar o dinheiro ou aguardar de dez a quinze dias úteis. Fiz a
conta errada e liguei no nono dia, o que foi imediatamente mencionado pela
pessoa do suporte. Dessa vez disseram que já haviam substituído a nota e o
prazo continuava de dez a quinze dias úteis.
Ontem, sabe-se lá que dia útil
exatamente seria, décimo segundo talvez, a minha mãe, que tem 89 anos, resolveu
ela mesma ligar. Disseram que já pagaram a multa (??) e que não podiam fazer
nada quanto ao prazo. Quando minha mãe perguntou qual era a SEFAZ que a TV
estava retida informarem que era do aeroporto. Mas não disse em qual aeroporto.
“Todo aeroporto tem uma SEFAZ senhora”,
foi a resposta.
Interessante é que, anteriormente,
em uma das vezes que liguei e ainda não sabiam informar o que havia ocorrido, pedi
que me dessem o número do código de rastreamento e a resposta foi: “senhora, código
de rastreamento só existe para encomendas enviadas via correio. O aparelho de
Tv é muito grande para ir por avião. Foi enviado por terra, então não tem código
de rastreamento”. Como então foi parar
na SEFAZ de um aeroporto?
Vocês devem estar se
perguntando por que não aceitamos logo o reembolso. Por um motivo muito
simples: a Tv foi comprada em novembro, em uma promoção, tanto no valor dela
quanto do frete. Provavelmente o que pagamos em novembro não daria para comprar
uma Tv igual agora. Teríamos que
recomeçar todo o processo de pesquisa de preços, loja por loja, site por site, ou
seja, ter todo o trabalho de novo por
causa de um problema que não causamos e que, aparentemente, a Life’s Good não está
muito empenhada em resolver, mesmo em se tratando de uma cliente de 89 anos.
Mas quem disse que no Brasil a idade avançada merece respeito?
Enfim, hoje é 02 de agosto, setenta
dias “inúteis” se passaram desde que a Tv foi entregue na assistência técnica e,
nem temos uma explicação que seja realmente esclarecedora ou uma informação precisa quanto ao real prazo
de entrega de uma Tv que foi despachada por uma transportadora, por terra e,
curiosamente, está retida na SEFAZ de algum aeroporto, entre sei lá onde fica a
fábrica de Tvs da Vida é Boa e a casa da
minha mãe.
A Vida é Boa? Com certeza. Mas,
por ironia, não para quem compra um produto LG.
